Selamat datang di toko online kami!

Pengiriman & Pengantaran

Pengiriman dan pengantaran yang cepat dan tepat waktu adalah harapan dari semua pembeli. Ketentuan ini dibuat untuk memenuhi harapan tersebut dan untuk membuat pengalaman belanja yang menyenangkan di Indozilla.

Kurir

Indozilla menggunakan jasa JNE, J&T, TIKI, POS Indonesia, dan RPX sebagai kurir untuk pengiriman nasional dan jasa JNE, TIKI, dan POS Indonesia sebagai kurir untuk pengiriman Internasional.

Jadwal

Jadwal pengantaran pesanan ke kurir dilakukan empat kali dalam satu hari termasuk hari Minggu dan hari Libur Nasional dimulai dari jam 09.00, 12.00, 15.00, dan 18.00 WIB. Pesanan yang masuk sebelum jam 18.00 WIB akan diantar pada hari yang sama namun pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan diantar pada hari berikutnya.

Kurir J&T, TIKI, dan RPX pada hari Minggu dan hari Libur Nasional tidak beroperasional oleh sebab itu setiap pesanan yang masuk pada hari tersebut akan diantar pada hari kerja berikutnya.

Ansuransi

Setiap produk yang dibeli melalui situs Indozilla dan dikirim menggunakan jasa kurir yang disediakan oleh Indozilla di situs telah di ansuransi kan. Jangka waktu yang diperlukan untuk pengurusan atau proses klaim ansuransi adalah bervariatif tergantung dari kebijakan masing-masing kurir, namun secara umum biasanya memerlukan waktu antara 15 - 45 hari kerja.

Menjamin

Indozilla memberikan jaminan atas kecepatan dan ketepatan waktu dalam memproses setiap pesanan yang masuk hingga pengantaran ke pihak kurir tidak lebih dari 8 jam kerja. Jam kerja Indozilla Senin-Jumat 07.00-23.00 WIB Sabtu-Minggu 09.00-21.00 WIB.

Pelacakan

Status pengiriman pesanan dapat dilacak dengan menekan tombol "Lacak Pengiriman" yang terdapat pada menu "Pesanan Saya" di dalam "Akun Saya".

Penolakan

Setiap pesanan yang dikirim oleh Indozilla telah dipacking sebagaimana mestinya dengan tanpa adanya biaya tambahan apapun, Indozilla tidak bertanggung jawab dan menolak untuk memberikan tanggung jawab atas setiap kerusakan yang timbul selama proses pengiriman oleh pihak kurir. Harap lakukan pemeriksaan secara teliti di depan kurir pada saat menerima pesanan.

Kelalaian

Kegagalan pengiriman pesanan yang diakibatkan karena kesalahan penulisan alamat atau alamat kurang lengkap atau alamat tidak jelas sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari pemesan dan biaya pengiriman yang timbul akibat dari kelalaian tersebut sepenuhnya akan dibebankan kepada pemesan.

Keterlambatan

Keterlambatan pengiriman pesanan oleh pihak kurir adalah sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari kurir yang bersangkutan. Informasi detail mengenai status pengiriman atau penjadwalan ulang pengiriman dapat dilakukan dengan menghubungi nomor kontak kurir di bawah ini:

atau dengan menghubungi layanan pelanggan Indozilla dengan menekan tautan "Hubungi Kami" atau tombol "Chat" yang terdapat di bawah halaman ini. Kami selalu siap setiap saat untuk membantu setiap pelanggan kami dalam menyelesaikan masalah dengan pemesanan nya.